Eğer kendi işinizi patronuysanız ve tüm geliriniz yaptığınız işler sonunda kazandığınız paraya bağlıysa, bir müşterinin iş sonundaki hesabını kapatamamak insanı deliye çevirebilir. Kimi müşteriler cömerttir, parayı peşin verir. Kimileri hak hukuk gözetir, iş tesliminde kalan bakiyeyi kapatır. Ancak bir grup müşteri vardır ki “yaz tahtaya al çarşambaya” türünden anlamsız bir rahatlıkla kalan ödemeyi geciktirip durur. Bu tip müşteriler “düşman başına” bile denmeyecek cinsten can sıkıcıdır. Ödemeyi geciktiren müşteri tipleri de kendi içlerinde kategorilere ayrılıyor.

1. kulağının üstüne yatanlar: bunlar ödeme yapmamayı huy edinmiş bireylerdir. Apartman aidatlarını bile öyle geciktirirler ki yaz ortasında doğalgaz parası ödemek zorunda kalırlar. Bir iş yaptırdıklarında karşı tarafa uzun bir süre para ödememek tamamen doğal bir süreçtir onlar için.

2.piyasa kralları: bunlar büyük şirketlerdir. Vadelerle çalışmaya bayılırlar. Özellikle reklam piyasasında iş yapıyorsanız, hele ki piyasanın koca bir dilimini bu şirketlerin verdiği reklamlar oluşturuyorsa yandınız. Zihniyetleri şudur, “sen bu işi yapmazsan senin yerine on tane adam bu işi yapar”. Bunlarla çalışmak hakikatten zordur. İşin ne kadara yapılacağını, paranın ne zaman ödeneceğini bunların keyfi tayin eder. Bu gruptakiler için para ödememek ise tamamen stratejik bir süreçtir.

3.unutkan uyuşuklar: bunlar hem bireyler hem de şirketlerdir. Hatta çoğu zaman şirket içindeki bireylerdir. Kötü finansman yönetimi, altından kalkamadıkları evrak trafiği yüzünden tüm ödemeler birikir. Size ait olan ödeme ise karışıklıklar içinde kaynayıp gider. Peşinden koşmadığınız sürece, bakiyelerini kapatmak meseledir. Ama eninde sonunda öderler.

İlk iki grup için tahsilat süreci zor ve meşakkatlidir. Üçüncü grup müşteriler içinse durum biraz daha kolay. Sonuç olarak hepsinde tahsilatı hızlandırmak için bir şeyler yapılabilir. Ödeme sürecini hızlandırmak için bizden size birkaç tavsiye:

1.  Ödeme Planları

Son yıllarda Türkiye’yi de vuran ekonomik kriz bir çok şirketi gerçekten dara sokmuş durumda. İşler tıkırında olsa dahi, belirsizlikler ödemeleri geciktirmek için yeterli bir bahane artık. Eğer işi ilk aldığınızda müşterinize bir ödeme planı sunar ve ödemeleri bu plana göre tahsil edeceğinizi belirtirseniz, kendilerini ödeme zamanına göre ayarlamaları için onlara fırsat vermiş olursunuz. Bu “hadi yarın ödeyin” demekten daha akıllıca bir davranış olacak.  

 2.  Erken Ödeme İndirimleri

 Bazı müşteriler ödeme yapmak için faturanın son gününü bekler. Çünkü onlar için para hesapta ne kadar uzun durursa o kadar iyidir. Bu tip müşterilere, faturalarını ne kadar erken öderlerse o kadar indirim yapacağınızı söylediğinizde, gözlerinin fal taşı gibi açılacağına emin olun. Bu tip müşterilere, zarar etmeden indirim teklif edebilmek için fiyatlarınızı biraz yükseltmek gerekebilir, ama zamanında gelen para için buna değer.

 3.  Her Geç Ödemeye Bir Penaltı

Bazı müşteriler – mesela kulağının üzerine yatanlar-  harekete geçmek için bir sebepleri olmadığından ödeme yapmazlar. Bugün ya da önümüzdeki ay ödenen paranın onlar için ne bir yararı vardır ne de bir zararı vardır. Bu durumda bunlara çıkarılacak bir “penaltı”, durumu kurtarmaya yarayabilir: Eğer müşteri ödeme tarihinde ödeme yapmıyorsa, geç ödenen faturalar boyunca yapılan her ek iş için ekstra ödeme talep etmek makul olacak.

 4.  Iletişim

Bazen, bir proje sona erer ve müşteri istemeden de olsa sizinle ilgili her şeyi unutur.  Proje üretim süreci boyunca sürekli olarak bu müşteriyle iletişimde olduğunuz halde, iş bitince birden bu sürekli iletişim durur. Muhtemelen sizden giden son fatura da evraklar arasında beklemeye alınır. Bir projenin bitiminden sonra da onu takip ediyor olmak, aynı iletişimi sürdürmek, müşterinizin hafızasına kazınmanız için yeterli olacaktır.

 5.  Hatırlatmalar

Müşterilerinize ödeme yapmaları için hatırlatıcı bir mesaj göndermekten korkmayın.  Faturanızı gönderdikten sonra, yollayacağınız hatırlatma mesajından muhtemelen iyi bir yanıt alamazsınız.  “Fatura kesim tarihi yaklaşıyor” gibi bir mesaj gününde ödeme almak için daha akıllıca olacak. Tabiî ki ödeme vadesinden önce gönderilen mesajların üslubu vade sonrasında gönderilen mesajlardan daha farklı olmalı.

 6.  Tansiyon Ayarı

Genelde, fatura sürecini nezaket kuralları çerçevesinde yürütmek en güzelidir. Ancak devamlı olarak gecikme çıkaran müşteriler için nezaket çözüm olmayabilir. Bazen tansiyonu yükseltmek gerekebilir. Tatlı dil, nezaket işe yaramadığında müşterinizle ciddi bir konuşma yapmanın zamanı gelmiş demektir. Durumunuzu ciddi bir tonla, ama asabiyet yapmadan anlatıp, onu ikna etmeye çalışın. Sürekli iş yaptığınız bir yer ise, bu projedeki paranızı teslim almadan, o müşterinin başka bir iş talebini yerine getirmeyeceğinizi belirtin.

not: bu makale için ilham burdan geldi.

Popularity: 9% [?]