Alışverişe çıktığınız günlerde çok sevdiğiniz markaların mağazalarına girip saatlerce zaman harcadığınız oluyor değil mi? O albenisi yüksek, cıvıl cıvıl vitrinleri görünce bazen sadece bakmak için bile girebiliyoruz mağazanın kapısından içeri. Eh markaların da arzu ettiği bu değil mi zaten. Bizlerin aklını çelmek, cezbetmek için bütün çaba.

Peki biz reyonlar arasında dolaşıp, kıyafetleri giyip çıkarıp, ürünleri test ettikten sonra satın almak istemediğimizde satış danışmanları neden bozulur öyleyse? Tamam onlara da hak vermeli, çok yormamak gerekiyor. Ama öbür taraftan sizi satın almaya ikna edebilmek için orada çalışıyorlar.

Bazen öyle zamanlar olur ki satış danışmanın, almıyorsunuz diye size attığı trip bütün bir gününüzü rezil etmeye yeter. O anlarda gidip şikayet etseniz, “siz haklısınız efendim” diyen bir mağaza müdürü ile karşılaşır ve haklılığınızı sağuk bir tasdik damgası alırsınız sadece. Değişen bir şey olur mu? Sizden sonraki müşteri için belki..ama başka bir gün başka biriyle aynı şey yaşanır.

Markalar müşterilerinin başına gelen bu tatsız hallerin farkındalar. Ve bunların düzelmesi için çeşitli eğitim ve uygulamalarla mağaza çalışanlarını yetiştirmeye çalışıyorlar. İşte bu müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalardan biri ise “gizli müşteri uygulamaları“.

Gizli müşteriler, bizim gibi sıradan müşterilerden seçiliyor. Belirli kriterler üzerinde ölçümleme yapabilmek için çaktırmadan sızıyor hedef mağazaya. İçerde normal müşteriden farksız davranıyor. İşin “gizli” kısmı, mağaza ziyareti tamamlandıktan sonraki raporlamada bulunuyor. Görüşlerini ve kriter değerlendirmelerini raporluyor. Böylelikle markalar çalışanlarına ve mağazalarına tüketicilerin gözünden bakıp kendilerini iyileştirme fırsatı buluyorlar. Gizli müşteriler ise bu çalışmaları karşılığında projeye göre ya bir ücret alıyorlar, ya da mağazalardan ciddi oranlarda indirimlerden faydalanıyorlar. Bloglarda genelde saat başına 12-15 dolar civarında kazandıkları yazıyor. Projeye göre 100 $ civarında saat başı para ödeyen mağazalar bile bulunuyormuş.
Nation’s Restaurant News’a göre  Amerikadaki fast-food mağazalarının %80’i gizli müşteri uygulaması yapıyor. Mc Donald’s sadece Amerika’da 2002’den 2006’ya kadar 13.600 lokasyonda her ay 1 kere 1 mağazayı ziyaret eden gizli müşteriler kullanmış. Bedava hamburger menüsü karşılığında, gizli müşteriler mağaza temizliği, çalışan ilgisi, servis hızı, lezzet gibi konularda notlar alıyorlar. Daha sonra eve döndüklerinde de online raporlar halinde bunu şirkete gönderiyorlar.

Kendi içinde gizli müşteri çalışmaları yapan markalar olduğu gibi, bu şirketlere gizli müşteri temin eden bu konuda uzmanlaşmış ajanslar var. Gizli müşteri olarak çalışmak, Amerika’daki home-ofis yapılan işler listesinde baş sıraları alıyor. Bizde de giderek yaygınlaşıyor. Kariyer sitelerinde gizli müşteri aranıyor ilanları çok uzun zamandır görüyoruz.

Mağzalardan alışveriş yapıp, güzel restoranlarda leziz yemekler yiyip, sonra da bir sinemaya gidip film izledikten sonra üzerine de para almak çok güzel olur değil mi? Bu krizde gizli müşteri olmak, evden iş yapmaktan çok, ev bütçesine sponsor bulmaya benziyor

Siz de gizli müşteri olup, hem kazanmak hem de farklı deneyimler yaşamak isterseniz şu ajansların projelerine katılabilirsiniz:

golgemusteri.com.tr

gizlimusterionline.com

gizlimusteri.net

piramitdanismanlik.com

plusvalue.net

indusdanismanlik.com

Capital dergisinde yayınlanan bu makale Starbucks’ın gizli müşteri uygulamasını ve gizli müşteri hakkında merak ettiklerinizi çok güzel anlatmış. Bir de buradan Evren Bal’ın gizli müşteri deneyimlerini okuyabilirsiniz.

Popularity: 44% [?]