Rakesh Mahajan – BT Küresel Hizmetler Mobilite Direktörü
Ofise gelmeden dışarıdan ya da evden çalışma olarak adlandırabileceğimiz “esnek çalışma” tüm dünyada giderek yaygınlaşan bir sistem. Bu sistemi uzun yıllardır başarıyla uygulayan British Telekom bu konudaki en ilginç örneklerden biri. Şirketin bugün İngiltere’de 64.000 çalışanı bu sistemi kullanıyor. Söz konusu kişiler arasında üst düzey yöneticilerden tutunda çağrı merkezi çalışanlarına kadar farklı kesimlerden çalışanlar mevcut. İngiltere’de uzaktan ulaşım BT’nin sahip olduğu geniş ağ yoluyla sağlandı ve seyahat eden çalışanlar için Wi-Fi yoluyla ve çevirmeli ağ bağlantısı ya da 150 ülkedeki diğer ağlar yoluyla gerçekleştirildi. Ayrıca BT, nerede olurlarsa olsun tüm çalışanların daha verimli olabilmesini sağlayacakları cihazlar kurdu. Örneğin şirket çok taraflı toplantıların telefon üzerinden tek bir düğmeyle yapılabilmesini sağlayan bir sistem uyguladı. British Telekom bu sistemi kullanarak aşağıdaki sonuçlara ulaştı.

Gider azaldı
•  BT’nin emlak giderlerinde 6 yıl öncesiyle karşılaştırıldığında 500 milyon Euro’luk bir azalma meydana geldi.
•  BT’nin telekonferans sistemi 300.000′in üzerindeki yüz yüze toplantı yapma ihtiyacını ortadan kaldırdı.
•  Toplantı giderlerinde 26 milyon Avro’luk yıllık tasarruf sağlandı. Aynı hizmetler 1.5 milyon adet üzerindeki yolculuk ihtiyacını da ortadan kaldırarak hem zamandan hem de paradan tasarruf sağladı.

Üretim arttı
•  BT esnek çalışanları aynı mevkideki arkadaşlarından % 20 daha verimli oldukları saplandı.

Çalışan memnuniyeti ve motivasyon arttı
•  Bayan çalışanların neredeyse yüzde 99′u doğum izninden sonra geriye döndü.
•  Esnek çalışma çalışan sirkülasyonunu azalttı. 2 yılda 1.000 çalışanın işte kalmasına yardımcı oldu.
•  İşte kalma oranının artmasıyla, BT’nin her yıl personel alımı için harcadığı 5 milyon Avro’dan tasarruf sağlandı.
•  Çalışanlar arasındaki devamsızlık oranı yüzde 63 oranında azaldı ve şu anda devamsızlık oranı İngiltere’nin yüzde 20 altında.

Sorularla BT esnek çalışma modeli

“Esnek çalışma” (flexible working) tam olarak ne anlama geliyor, açıklayabilir misiniz? Bu terim evde çalışmak anlamına mı geliyor? Esnek çalışan bir kişinin bir gününü anlatabilir misiniz?
Esnek çalışma, rekabetçi bir avantaj sağlamak adına önemli bir potansiyel kaynak olarak görülen bir şirket politikasından doğmuş olup, çalışanların, çalışma takımlarının ve hatta tüm şirketlerin fiziksel bölgeler ve sınırlar ötesinde amaçlarını gerçekleştirmesini sağlar. Esnek çalışma tam olarak işin yapılma şeklini ve dolayısıyla şirketlerin elde ettiği sonuçları değiştirmek anlamına gelir. Çalışanların çalıştığı her yerde, diz üstü bilgisayardan tutun da mobil telefonlarına kadar bir dizi cihaz kullanarak bir çalışma ortamı yaratılabilir. Kişiler ihtiyaçlarına uygun bir iş bulduğunda ofis içi ya da dışında çalışma hakkına sahiptirler ki, buna hareket halindeyken çalışmak da dahildir. Gerekli cihazlara ve teknolojiye sahipseniz, belli bölgeler dışında, günümüzde gittikçe artan talepleri karşılamaya uygun esnek koşullarda özgür olarak çalışabilirsiniz.

Her gün birbirinden farklı işler yapılsa da esnek çalışanın bir gününü şöyle anlatabiliriz:
07.00 – 08.00 Ev ofisten çalışmak, gelen e-postaları kontrol etmek
08.00 – 09.00 Aileyle zaman geçirmek ve çocuğu okula bırakmak
09.00 – 11.00 Ev ofisten çalışmaya devam etmek11.00 – 11.45 Doktorla randevuya gitmek
11.45 – 12.30 Ev ofisten çalışmaya devam etmek
12.30 – 13.30 Aileyle birlikte öğle yemeği
13.30 – 13.45 Trafikte vakit kaybetmeden şirkete ulaşmak
13.45 – 15-45 Ofiste toplantı
15.45 – 16.00 Trafikte vakit kaybetmeden eve ulaşmak
16.00 – 18.15 Ev ofisten çalışmaya devam etmek

BT’de “esnek” çalışan kaç kişi var?
BT hem satıcı hem de müşteri olarak esnek çalışma çözümleri konusunda dünyanın önde gelen savunucularından biridir. Diğer tüm büyük işletmeler gibi, rekabet edebilmek ve talepleri karşılayabilmek adına BT’nin insanları yönetirken ve işleri organize ederken izlediği yolu düzenlemesi gerekiyordu. BT’nin bugün İngiltere’de 64.000′in üzerinde esnek çalışanı var; bu çalışanlar üst düzey yöneticilerden tutun da iletişim merkezi çalışanlarına kadar geniş bir alanı kapsıyor. Diğer taraftan teknik bazı konularda esnek çalışmayı uygulamadığımız bölümlerde var ama bunlar genelin içinde düşük bir rakam. BT’nin sağladığı geniş ağ yoluyla İngiltere’de uzaktan erişim sağlandı ve seyahat eden çalışanlar için Wi-Fi, çevirmeli bağlantı ya da 150 ülkedeki diğer ağlar yoluyla erişim sağlandı. Ayrıca BT, nerede olurlarsa olsun tüm çalışanların daha verimli olabilmesini sağlayacak cihazlar kurdu. Örneğin, şirket çok taraflı toplantıların telefon üzerinden tek bir düğmeyle yapılabilmesini sağlayan bir sistem uyguladı. Şirketin esnek çalışma çözümlerin sağladığı sonuçlar son derece etkileyiciydi.

“Esnek çalışma” modeli içinde hangi meslek grupları yer alıyor?
British Telekom’un yaptığı araştırmaya göre şirketler çoğu esnek çalışmanın sadece üst düzey yöneticilerin ve mobil çalışanları ilgilendirmediği görüşünde. Esnek çalışma artık statüsü ve konumu ne olursa olsun tüm çalışanları ilgilendiren bir konu haline gelmeye başladı. Bizde British Telekom üst düzey yöneticilerde, proje yönetmenleri, müşteri destek gruplarından, çağrı merkezi elemanlarına kadar çalışanları “esnek çalışma” sistemine dahil.

Yönetim
%42: Üst düzey yönetim, Orta düzey yönetim, Proje yönetimi

Mobil çalışanlar
%28: Satış grupları, Proje yönetim grupları, Müşteri destek grupları, Mobil yönetim

Uzaktan çalışanlar
%20: Yurtiçinde evden çalışanlar, kimi zaman mobil çalışanlar, Yurtdışında uzaktan çalışanlar, Yurtiçi saha çalışanları, Yurtdışı saha çalışanları

Ofis çalışanları
%18: Müşteri hizmeti, Müşteri destek, Satış destek, Proje destek

“Esnek çalışma” modeli sizce Türkiye’de uygulanabilir mi? Türk Telekom altyapısı esnek çalışma modelini kurmak için yeterli mi?
Evrensel ekonominin bir parçası olan Türkiye, dünyada hızla gelişen ülkelerden birisidir. Türk piyasası geçen 20 yıl içerisinde tüm iş alanlarında büyük bir gelişme göstererek dünya piyasasında çok büyük bir önem kazandı. Küreselleşme, yeni teknolojiler, daha karmaşık yaşam tarzları ve daha talepkar işgüçleri çalışma şekillerini ve geleneksel ofis kültürünü değiştirdi. Hızla gelişen haberleşme teknolojileriyle bu değişim hızlanmaya başladı. Başarılı şirketler şimdi küresel düşünüyor ve hareket ediyor ve Türkiye’deki başarılı şirketler değişime uğruyor. İşlerini büyütmek ve gelecekte başarılı olmak için yeni girişimlerde bulunuyor. Daha önce de belirttiğimiz üzere, BT esnek çalışma yaklaşımı özellikle İngiltere’de başarılı sonuçlar sağladı ve bu model tüm kurumlara ve ülkelere büyük bir potansiyel sundu. Altyapı olarak Türkiye esnek çalışmaya uygun ancak, bu hizmeti kullanmak isteyen şirketlerin bir takım özel sistemler kurması gerekiyor. Bu durumda BT devreye giriyor ve şirketlere bu hizmeti sunuyor. BT, esnek çalışma modelini sadece kendi kurumu için uyguladı, ancak diğer kurumlara geniş mobilite ihtiyaçlarıyla ilgili yol göstererek onların da bu modelden faydalanmasını sağlıyor. British Telekom esnek çalışma araştırması; verimliliği arttırmak için teknolojiye değil esnek çalışma çözümlerine odaklanılmalı. “Esnek Çalışma” kavramı dünyada giderek yaygınlaşıyor. Analistler 2010 yılında Avrupa’da 50 milyonun üstünde çalışanın bu sistemi benimseyeceğini tahmin ediyor. Konuyla ilgili kapsamlı bir araştırma yaptıklarını belirten BT Küresel Hizmetler Başkanı Rakesh Mahajan, “Esnek çalışma sadece teknolojiyle değil onun getirdiği hizmetlerle de ilgilidir. Esnek çalışma çözümleri giderek gelişerek şirkete bir çok fayda sağlamıştır. Örneğin üretim artmış, müşteri memnuniyeti gelişmiş, harcamalar azalmış ve çalışanların memnuniyeti artmıştır” dedi. British Telekom’un IDC tarafından gerçekleştirilen araştırmasında çok uluslu şirketlere mobilite ve esnek çalışmaya ilişkin sorular yöneltildi ve bu konudaki eğilimler belirlendi. Söz konusu görüşmelerde aşağıdaki sonuçlara varıldı;

•  Teknolojinin kendisine odaklanmaktansa esnek çalışma çözümleri için iç yönetim hedefleri üzerinde çalışmak daha iyi sonuçlar getirir.
•  Güvenlik vazgeçilmezdir ve gerek statik gerekse esnek çalışanlar için önemlidir.
•  Araştırmaya katılan şirketlerin 3′te 2′sinden fazlasının, masa üstü bilgisayarlardan çok diz üstü bilgisayar kullandıkları, dolayısıyla esnek çalışma çözümlerine çok açık oldukları ortaya çıktı.
Araştırmaya göre, şirket verilerinin yüzde 40′ının taşınabilir cihazlarda saklandığı ve bu oranın her geçen gün arttığı belirtiliyor.

Kaynak: Telepati Dergisi Mart 2007

Popularity: 14% [?]